一、企業類

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　　1、如何開通企業網上銀行服務？

　　答：企業代理人須持有營業執照正副本、機構代碼證、法人身份證、代理人身份證親臨衡水銀行網點注冊，營業網點會在七個工作日內開通。網銀開通時企業需提供在本網點開通企業的任意賬戶及關聯賬戶。

　　溫馨提示：辦理企業網銀相關業務使用的證件信息必須與開通賬戶時資料一致。企業信息必須完善。

　　2、開通企業網上銀行后，如何通過網上銀行管理企業的多個銀行賬戶？

　　答：請您攜帶營業執照正副本、機構代碼證、法人身份證、代理人身份證和希望開通網銀功能的其他賬戶（包括企業基本戶、企業一般戶、企業臨時戶）到衡水銀行開通網銀的網點辦理網銀賬戶關聯。您還需提供已關聯網上銀行的任一賬戶以確認您的身份。

　　溫馨提示：為避免您多次往返銀行，建議您將相關資料準備齊全，一次性完成網銀用戶的注冊、關聯網銀賬戶、申請證書等所有必要的手續。

　　3、企業最多可以在網上銀行中關聯多少個賬戶？

　　答：網上銀行最多可以關聯20個賬戶。

　　4、企業是否可以關聯他人或其他企業賬戶？

　　答：為保證企業賬戶資金安全，衡水銀行不允許關聯非本企業的其他賬戶。如需向開立在衡水銀行的其他賬戶轉賬匯款，請您使用行內轉賬功能。

　　5、企業網上銀行用戶為什么被鎖住了？該如何解鎖？

　　答：由于用戶名、密碼輸入錯誤，當日內連續3次登錄不成功的用戶將被系統自動鎖定，5分鐘后自動解鎖。

　　6、如何注銷企業網上銀行服務？?? 答:如果該企業確需注銷企業網上銀行服務，可攜帶營業執照正副本、機構代碼證、法人身份證、代理人身份證及任一在網銀中關聯的賬戶到衡水銀行開通網上銀行網點辦理注銷。注銷后，網銀內尚未執行的預約轉賬交易將不再執行。

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　　1、企業操作員忘記網上銀行用戶名、登錄密碼怎么辦？

　　答：如果您遺忘網銀的用戶名，可以通過與開通網銀營業網點查詢。如果登錄密碼遺忘可以攜帶相關證明到衡水銀行開通網銀的營業網點申請密碼重置。

　　2、可以重新設置企業網上銀行用戶名嗎？

　　答：企業網銀的用戶名是不允許修改和重置的。

　　二、個人類

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　　1、如何開通個人網上銀行服務？

　　答：您需攜帶本人有效身份證件親臨衡水銀行網點辦理注冊開通手續。網銀開通時需提供在本行開通的個人的任意賬戶，也可選擇到柜臺申請新的個人賬戶并開通網上銀行。

　　2、開通網上銀行后，如何通過網上銀行管理我的多個銀行賬戶？

　　答：請您通過“個人設置”中的“關聯賬戶管理”功能關聯您希望開通網銀功能的其他銀行卡或存折。

　　3、個人網銀最多可以在網上銀行中關聯多少個賬戶？

　　答：網上銀行最多可以關聯20個賬戶。

　　4、個人網銀是否可以關聯他人賬戶？

　　答：為保證個人賬戶資金安全，衡水銀行不允許關聯非本人銀行賬戶。如需向開立在衡水銀行的其他賬戶轉賬匯款，請您使用行內轉賬功能。

　　5、個人網上銀行用戶為什么被鎖住了？該如何解鎖？

　　答：由于用戶名、密碼輸入錯誤，當日內連續3次登錄不成功的用戶將被系統自動鎖定，需到柜面解鎖或者等第二天自動解鎖

　　6、如果您近期不再使用網上銀行，但又不想注銷網上銀行，該如何辦理？

　　答：請您攜帶本人有效身份證件及開通網銀時的主賬戶到衡水銀行網點申請辦理暫停使用網上銀行業務，將來希望重新使用時可以再到衡水銀行網點申請恢復使用網上銀行。如果您在較長時間內不使用網上銀行，申請暫停使用網上銀行可以最大限度地保護您的網銀安全。

　　7、如何注銷個人網上銀行服務？

　　答：如果您確需要注銷網上銀行服務，可攜帶本人有效身份證件及開通網銀時的主賬戶到衡水銀行網點辦理網銀用戶注銷。如果您在網銀上有定期存款，請先將您的定期存款轉到活期賬戶，再進行銷戶。

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　　1、我在柜面辦理了網上銀行注冊后，如何開始使用網上銀行？

　　答：您在柜面注冊了網上銀行業務后，需登錄衡水銀行門戶網站，點擊證書下載、在電腦上插入Ukey、在錄入界面輸入已在柜面申請的兩碼并下載證書到Ukey。成功下載證書后，登錄衡水銀行網上銀行登錄界面，在進行首次登錄時，請使用柜臺注冊時獲取的網銀初始登錄用戶名和在柜臺預留的初始登錄密碼登錄。登陸后，系統提示您修改新的網銀密碼。只要完成密碼修改后您才可使用網上銀行各項功能。

　　2、我忘記了個人網上銀行用戶名、登錄密碼怎么辦？

　　答：如果您遺忘網銀的用戶名，可以通過與開通網銀營業網點查詢。如果登錄密碼遺忘可以攜帶相關證明到衡水銀行營業網點申請密碼重置。

　　3、可以重新設置個人網上銀行用戶名、密碼嗎？

　　答：可以。您可通過網上銀行自行修改您所需要的網上銀行用戶名及網銀密碼。

　?。ㄈ┺D賬類

　　1、一代UK在二代網銀上使用時，交易做到最后UK密碼確認時提示請插入UK，可是UK是插在電腦上的怎么辦？

　　答：1.在網站首頁“網銀控件及驅動下載”下載一代UK的升級驅動并安裝，重啟電腦再重新做業務；2.在網站首頁點擊“網銀助手”下載并安裝，然后用網銀助手檢測修復網銀系統，重啟電腦后在繼續做業務；3.到柜面換取二代UK。

　　2、關聯賬戶如何才能進行轉賬匯款？

　　答：通過網上銀行關聯的賬戶如需作為轉賬轉出方，需攜帶本人有效身份證件和已關聯的銀行卡或存折到衡水銀行網點辦理網上銀行轉賬交易密碼。

　　3、賬戶管理菜單中的“交易明細”功能和“網銀日志”功能有何區別？

　　答：通過“交易明細”功能您可以查詢選定賬戶下、通過柜臺、ATM、POS、網銀等各種方式辦理的全部賬務記錄。這些記錄只記錄成功交易的賬務信息（資金變動信息），不包含失敗交易的信息和收款人詳細信息。?? 通過“網銀日志”功能您可以查詢最近1年內通過網上銀行進行的轉賬匯款交易明細信息，記錄內包含有交易成功和交易失敗的信息，以及收款人姓名、賬號、附言等詳細信息。

　　4、通過網上銀行轉賬匯款能否打印交易憑證？

　　答：通過網上銀行進行轉賬匯款后，可以通過“轉賬匯款”功能的“電子回單”功能查詢、打印、下載相關轉賬記錄作為交易參考，但不作為正式交易憑證使用。如果您需要正式憑證，建議您去衡水銀行網點打印正式的、帶銀行蓋章的網上銀行轉賬交易憑證。

　　5、什么是定時轉賬？

　　答：定時轉賬是指您通過網銀設定好轉賬匯款的基本條件（定時種類、次數、開始日期、開始時間、間隔類型）后，指定該筆轉賬匯款在未來的某日自動執行。

　　6、什么是個人自助限額設置？

　　答：您可通過“個人自助限額設置”功能設置您的轉賬限額，但只能低于我行的限額標準，設置后后需24小時方能生效。降低轉賬風險。

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　　1、通過網上銀行可以做哪些類型的定期存款？

　　答：您可通過網上銀行在您的銀行卡中辦理整存整取和定活兩便業務。

　　2、通過網上銀行可以支取哪些類型的定期存款？

　　答：您可通過網上銀行支取您已在網銀中辦理的整存整取和定活兩便存款。

　　三、證書、UKEY類

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　　1、證書如何查看？

　　答：插入USB-key點擊“開始” →“程序” →“衡水市商業銀行U盾” →“USBKEY管理工具”，查看證書是否安裝成功。

　　2、查看證書時發現證書路徑打叉號，該怎么辦？

　　答：說明證書下載時證書路徑下載不正確，要重新到CFCA網站下載證書鏈。

　　3、如果不小心注銷了證書，怎么辦？

　　答：您可以攜帶有企業法人法人簽章的授權委托書和本人身份證到企業網銀開戶網點辦理證書恢復。

　?。ǘ︰KEY類

　　1、如果UKEY不慎丟失或損壞怎么辦？

　　答：您攜帶有企業法人法人簽章的授權委托書和本人身份證，到企業網銀開戶網點辦理證書申請和UKEY申請。

　　2、UKEY數字證書有哪些優點？

　　答：UKEY的優點不僅非常安全，而且使用非常方便。使用十分簡單，無需安裝驅動。

　　3、忘記USBKEY密碼，錯誤嘗試6次后導致USBKEY鎖定，怎么辦？

　　答：為保障您的USBKEY安全，校驗USBKEY密碼錯誤6次后，會提示USBKEY鎖定，您可到衡水銀行網點進行初始化并重新下載客戶證書。

　　4、USBKEY屏幕顯示信息和輸入的信息不一樣，怎么辦？

　　答：如果發現該現象，說明您的電腦可能已經中毒、請按USBKEY“C”鍵或者點擊網頁對話框中的“取消”按鈕，取消交易，兵器馬上進行殺毒或者聯系衡水銀行。

　　5、網頁交易中，在USBKEY屏幕有內容顯示的時候，長時間不操作，有什么影響？

　　答：為了保證您的安全，在長時間不操作USBKEY的情況下，USBKEY屏幕會在60秒后顯示超時，自動取消該交易。

　　6、USBKEY可以使用其他USB連接線嗎？

　　答：USBKEY對USB連接線沒有特殊要求，請使用質量良好的連接線即可，推薦使用產品自帶的連接線。由于電腦機箱前端的USB口質量不一，如果不能識別USBKEY，請嘗試把USBKEY插入機箱后面的USB口。

　　7、衡水銀行網上銀行所使用的數字證書（USBKEY）的安全機制是怎樣的？

　　答：衡水銀行以cfca認證為核心，采用雙證書（加密證書/簽名證書）、雙中心（認證中心、密鑰中心）機制，通過全方位的安全手段，切實保證銀企對接客戶交易的安全性。衡水銀行采用國際標準的加密算法，保證網上銀行交易的不可否認性、唯一性、保密性及完整性。衡水銀行利用電子證書加密存儲用戶數字證書及相關密鑰，從根本上避免數字證書被復制盜用，并通過網上銀行用戶名、密碼、電子證書三重校驗，對銀企對接客戶的身份進行嚴格的認證，確保用戶身份和衡水銀行企業網上銀行網站身份的合法性。

　　8、數字證書（USBKEY）有哪些優點？

　　答：我行網上銀行采用無驅電子證書令牌加密存儲用戶數字證書及相關密鑰。在為客戶開通網銀服務時，衡水銀行會將相關證書下載信息告知用戶，用戶可自行下載，無需安裝電子證書令牌的驅動程序即可使用，簡單方便。

　　9、數字證書與用戶之間是怎樣的關系？

　　答：每一個數字證書都有一個唯一的序列號（序列號標示于UKEY正面），用戶申請UKEY時，我行將建立數字證書與用戶姓名、證件類型、證件號碼的唯一對應關系。

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　　1、我第一次登錄網銀時，彈出了是否安裝“網上銀行安全控件”的提示，這是什么意思？

　　答：安裝安全控件可以防止他人通過惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計算機以竊取您的用戶名、密碼等重要數據。建議您在首次登錄網銀時，點擊 “安全控件下載”鏈接，下載并安裝網銀安全控件，否則您無法輸入衡水銀行網銀登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網銀后不再顯示。

　　2、為什么會下載安全控件失??？

　　答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導致安全控件下載程序不完整，或網絡傳輸不穩造成下載數據丟包失敗，產生容量偏差。如果您在下載安全控件時被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經在第三方安全軟件設置了“拒絕”策略，會造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來，建議您在下載和安裝安全控件時退出其他各種安全類軟件；如果您的網絡傳輸不穩定造成數據下載不完整，請重新下載控件安裝程序。

　　3、如何正確卸載用戶系統中的安全控件？

　　答：請進入控制面板，雙擊“添加刪除程序”，選中“衡水銀行客戶端更新程序”，點擊刪除（卸載）即可。

　　4、安全控件適用于什么操作系統？是否支持vista操作系統？IE呢？

　　答：最新升級后的網上銀行安全控件適用于各版本的32位Windows操作系統，包括Windows 2000、XP（32位）和 Vista（32位）。目前支持IE6.0以上的所有版本。

　　5、什么是會話超時？

　　答：會話超時是指：如果您在登錄網銀后，在一定時間內未向網銀系統發送任務服務請求（包括提交交易指令、切換網銀頁面等），系統將自動退出網上銀行服務，以避免他人在您中途離開或忘記退出時非法操作您的賬戶。衡水銀行網銀會話超時設置為15分鐘。

　　6、我可以設定衡水銀行網銀交易限額來控制風險么？

　　答：可以。企業可以通過提交書面申請進行“交易限額設置”功能，靈活設定網銀中行內轉賬交易、跨行轉賬交易的單筆最大金額和每日累計最大金額，實現通過限額控制交易風險。?? 溫馨提示：您通過“交易限額設置”設定的限額不能超過銀行規定的最大交易限額。